Política de devolucions
Darrera actualització: maig 2026
Dret de desistiment
De conformitat amb el Reial Decret Legislatiu 1/2007 (TRLGDCU), el client té dret a desistir del contracte en un termini de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda, sense necessitat de justificació.
Per exercir el dret de desistiment, cal notificar-ho mitjançant comunicació escrita a info@kima.es o mitjançant correu postal a la nostra adreça, abans que venci el termini indicat.
Excepcions al dret de desistiment
No procedirà el dret de desistiment en els casos següents:
- Productes confeccionats conforme a les especificacions del consumidor o clarament personalitzats
- Productes que puguin deteriorar-se o caducar ràpidament (tintes, consumibles oberts)
- Productes precintats que no siguin aptes per ser retornats per raons de protecció de la salut o higiene un cop oberts
- Maquinària que hagi estat instal·lada, posada en marxa o utilitzada
Procés de devolució
- El producte s’ha de retornar en el seu embalatge original, sense ús, juntament amb tots els seus accessoris i documentació
- Les despeses de devolució van a càrrec del client, tret que el motiu sigui un defecte de fabricació o error d’enviament imputable a Kima
- Un cop rebut i verificat el producte, es procedirà al reemborsament en un termini màxim de 14 dies mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat
Garantia de productes
Tots els productes nous disposen de la garantia del fabricant. La maquinària nova Roland DG, Epson i Fujifilm inclou garantia oficial segons els termes establerts per cada fabricant (generalment 12 mesos en peces i mà d’obra).
Per a reclamacions de garantia, contacteu amb el nostre SAT a info@kima.es o a través del formulari de contacte.