Política de devoluciones
Última actualización: mayo 2026
Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarlo mediante comunicación escrita a info@kima.es o mediante correo postal a nuestra dirección, antes de que venza el plazo indicado.
Excepciones al derecho de desistimiento
No procederá el derecho de desistimiento en los siguientes casos:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (tintas, consumibles abiertos)
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene una vez abiertos
- Maquinaria que haya sido instalada, puesta en marcha o utilizada
Proceso de devolución
- El producto debe devolverse en su embalaje original, sin uso, junto con todos sus accesorios y documentación
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el motivo sea un defecto de fabricación o error de envío imputable a Kima
- Una vez recibido y verificado el producto, se procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado
Garantía de productos
Todos los productos nuevos disponen de la garantía del fabricante. La maquinaria nueva Roland DG, Epson y Fujifilm incluye garantía oficial según los términos establecidos por cada fabricante (generalmente 12 meses en partes y mano de obra).
Para reclamaciones de garantía, contacte con nuestro SAT en info@kima.es o a través del formulario de contacto.